Управління клієнтським досвідом у банківській установі
No Thumbnail Available
Date
2025-06-10
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Предметом дослідження даної бакалаврської роботи є теоретико-методичні та прикладні аспекти управління клієнтським досвідом в банківській установі. Визначено основні чинники, що впливають на формування клієнтського досвіду у банківських установах. Проведено діагностику результатів діяльності АТ «Сенс Банк» та обґрунтовано комплекс рекомендацій щодо підвищення ефективності управління клієнтським досвідом в АТ «Сенс Банк». Результати дослідження можуть бути використані АТ «Сенс Банк» для покращення обслуговування клієнтів.
The subject of this bachelor's thesis is the theoretical, methodological and applied aspects of customer experience management in a banking institution. The main factors influencing the formation of customer experience in banking institutions are identified. A diagnostics of the results of activity of JSC «Sensе Bank» is carried out and a set of recommendations for improving the efficiency of customer experience management in JSC «Sensе Bank» is substantiated. The results of the study can be used by «Sens Bank» JSC to improve customer service.
Description
Keywords
клієнтський досвід, управління клієнтським досвідом, банківська установа, customer experience, customer experience management, banking institution
Citation
Іваненко Д. О. Управління клієнтським досвідом у банківській установі : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Іваненко Дарина Олегівна ; наук. керівник Осокіна А. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 84 с.