Управління клієнтським досвідом у банківській установі

Simple item page
dc.contributor.advisorОсокіна, Алла Вікторівна
dc.contributor.authorІваненко, Дарина Олегівна
dc.contributor.authorIvanenko, Daryna
dc.date.accessioned2026-06-15T11:15:24Z
dc.date.available2026-06-15T11:15:24Z
dc.date.issued2025-06-10
dc.description.abstractПредметом дослідження даної бакалаврської роботи є теоретико-методичні та прикладні аспекти управління клієнтським досвідом в банківській установі. Визначено основні чинники, що впливають на формування клієнтського досвіду у банківських установах. Проведено діагностику результатів діяльності АТ «Сенс Банк» та обґрунтовано комплекс рекомендацій щодо підвищення ефективності управління клієнтським досвідом в АТ «Сенс Банк». Результати дослідження можуть бути використані АТ «Сенс Банк» для покращення обслуговування клієнтів. The subject of this bachelor's thesis is the theoretical, methodological and applied aspects of customer experience management in a banking institution. The main factors influencing the formation of customer experience in banking institutions are identified. A diagnostics of the results of activity of JSC «Sensе Bank» is carried out and a set of recommendations for improving the efficiency of customer experience management in JSC «Sensе Bank» is substantiated. The results of the study can be used by «Sens Bank» JSC to improve customer service.
dc.identifier.citationІваненко Д. О. Управління клієнтським досвідом у банківській установі : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Іваненко Дарина Олегівна ; наук. керівник Осокіна А. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 84 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55142
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectклієнтський досвід
dc.subjectуправління клієнтським досвідом
dc.subjectбанківська установа
dc.subjectcustomer experience
dc.subjectcustomer experience management
dc.subjectbanking institution
dc.titleУправління клієнтським досвідом у банківській установі
dc.title.alternativeCustomer experience management in a banking institution
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Ivanenko_Daryna_073_25.pdf
Size:
1.11 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2025 рік