Управління клієнтською базою бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2023-06-12
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Проведено дослідження сутності та особливостей управління клієнтською базою, а також охарактеризовано CRM-систему як важливий інструмент для ефективного управління клієнтами. В роботі розглянуті сучасні тенденції та роль управління клієнтською базою в забезпеченні стійкого розвитку бізнес-організації. Проведений аналіз показників діяльності АТ «ДТЕК ДНІПРОЕНЕРГО», що дозволило отримати важливі висновки щодо ефективності управління клієнтською базою в даній компанії. Здійснено комплексний аналіз процесів управління клієнтською базою АТ «ДТЕК ДНІПРОЕНЕРГО» та розроблено практичні рекомендації для удосконалення цих процесів. Ці рекомендації допоможуть бізнес-організації покращити взаємодію з клієнтами, забезпечити більш ефективне використання ресурсів та досягти стійкого росту.
The essence and features of customer base management were studied, and the CRM system was characterized as an important tool for effective customer management. The paper examines modern trends and the role of client base management in ensuring the sustainable development of a business organization. An analysis of performance indicators of «DTEK DNIPROENERGY» JSCwas carried out, which made it possible to obtain important conclusions regarding the effectiveness of managing the client base in this company. A comprehensive analysis of client base management processes of «DTEK DNIPROENERGY» JSCwas carried out and practical recommendations for improving these processes weredeveloped. These recommendations will help business organizations improve customer interactions, ensure more efficient use of resources, and achieve sustainable growth.
Description
Keywords
клієнтська база, клієнт, ефективність, управління, CRM-система, взаємодія з клієнтом, автоматизація процесів, client base, client, efficiency, management, CRM system, interaction with the client, process automation
Citation
Телятникова В. О. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Телятникова Вікторія Олександрівна ; наук. керівник Діброва О. Ю. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2023.- 82 с.