Управління клієнтською базою бізнес-організації

Simple item page
dc.contributor.advisorДіброва, Олексій Юрійович
dc.contributor.authorТелятникова, Вікторія Олександрівна
dc.contributor.authorTeliatnykova, Viktoriia
dc.date.accessioned2024-07-01T08:36:49Z
dc.date.available2024-07-01T08:36:49Z
dc.date.issued2023-06-12
dc.description.abstractПроведено дослідження сутності та особливостей управління клієнтською базою, а також охарактеризовано CRM-систему як важливий інструмент для ефективного управління клієнтами. В роботі розглянуті сучасні тенденції та роль управління клієнтською базою в забезпеченні стійкого розвитку бізнес-організації. Проведений аналіз показників діяльності АТ «ДТЕК ДНІПРОЕНЕРГО», що дозволило отримати важливі висновки щодо ефективності управління клієнтською базою в даній компанії. Здійснено комплексний аналіз процесів управління клієнтською базою АТ «ДТЕК ДНІПРОЕНЕРГО» та розроблено практичні рекомендації для удосконалення цих процесів. Ці рекомендації допоможуть бізнес-організації покращити взаємодію з клієнтами, забезпечити більш ефективне використання ресурсів та досягти стійкого росту. The essence and features of customer base management were studied, and the CRM system was characterized as an important tool for effective customer management. The paper examines modern trends and the role of client base management in ensuring the sustainable development of a business organization. An analysis of performance indicators of «DTEK DNIPROENERGY» JSCwas carried out, which made it possible to obtain important conclusions regarding the effectiveness of managing the client base in this company. A comprehensive analysis of client base management processes of «DTEK DNIPROENERGY» JSCwas carried out and practical recommendations for improving these processes weredeveloped. These recommendations will help business organizations improve customer interactions, ensure more efficient use of resources, and achieve sustainable growth.
dc.identifier.citationТелятникова В. О. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Телятникова Вікторія Олександрівна ; наук. керівник Діброва О. Ю. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2023.- 82 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/44927
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectклієнтська база
dc.subjectклієнт
dc.subjectефективність
dc.subjectуправління
dc.subjectCRM-система
dc.subjectвзаємодія з клієнтом
dc.subjectавтоматизація процесів
dc.subjectclient base
dc.subjectclient
dc.subjectefficiency
dc.subjectmanagement
dc.subjectCRM system
dc.subjectinteraction with the client
dc.subjectprocess automation
dc.titleУправління клієнтською базою бізнес-організації
dc.title.alternativeManagement of the client base of a business organization
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Teliatnykova_Viktoriia_073_23.pdf
Size:
2.32 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2023 рік