Організація післяпродажного сервісу на цільових закордонних ринках
No Thumbnail Available
Date
2023-12-20
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У цій роботі підкреслюється ключова роль післяпродажного сервісу в контексті глобального розширення бізнесу, наголошується на його значенні для задоволеності клієнтів, лояльності до бренду та довгострокового успіху, коли компанії виходять на зовнішні ринки. Автор стверджує, що розуміння та ефективне надання післяпродажних послуг є вкрай важливими для українських підприємств, які прагнуть розширити свої експортні ринки. Метою дослідження є узагальнення теоретичних положень і практики щодо сервісного забезпечення експорту машино-технічної продукції. Основні завдання включають характеристику еволюції післяпродажного сервісу в міжнародній торгівлі, аналіз підходів до його ефективності, дослідження екологічних проблем, оцінку глобального та національного бізнес-середовища, визначення викликів і тенденцій, а також вивчення конкретного прикладу діяльності ТОВ «Ок Сіті» на українському ринку.
This paper underscores the pivotal role of after-sales service in the context of global business expansion, emphasizing its significance for customer satisfaction, brand loyalty, and long-term success as companies enter foreign markets. The author asserts that understanding and effectively providing after-sales services are crucial for Ukrainian enterprises seeking to expand their export markets. The research aims to generalize theoretical principles and practices related to service support for the export of mechanical and technical products. Key tasks include characterizing the evolution of after-sales service in international trade, analyzing approaches to its effectiveness, exploring environmental problems, assessing the global and national business environment, identifying challenges and trends, and examining a specific case study of Ok City LLC's activities in the Ukrainian market.
Description
Keywords
післяпродажне обслуговування, глобальна підтримка клієнтів, міжнародна сервісна мережа, післяпродажна логістика, віддалена технічна підтримка, багатомовна підтримка, after-sales service, global customer support, international service network, after-sales logistics, remote technical support, multilingual support
Citation
Хоцинська Д. В. Організація післяпродажного сервісу на цільових закордонних ринках : магістер. диплом. робота : 051, Економіка / Хоцинська Дар’я Валеріївна ; наук. керівник Циганкова Т. М. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т міжнар. економіки і менеджменту, Каф. міжнар. торгівлі і маркетингу. – Київ, 2023. – 100 с.