Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації

Simple item page
dc.contributor.advisorГоліонко, Наталія Григорівна
dc.contributor.authorКакіш, Елін Самер Фахед
dc.contributor.authorKakish, Elin
dc.date.accessioned2026-06-26T11:20:37Z
dc.date.available2026-06-26T11:20:37Z
dc.date.issued2026-06-05
dc.description.abstractУ кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації. Проведено аналіз системи управління клієнтським досвідом ФОП Диновська Мирослава Дмитрівна (бренд «АльфаЗоо»), визначено проблеми та напрями її вдосконалення. Обґрунтовано доцільність використання CRM-систем для автоматизації комунікацій, персоналізації сервісу та підвищення лояльності клієнтів. The qualification paper examines the theoretical and practical aspects of implementing CRM systems to improve the efficiency of customer experience management in a business organization. The customer experience management system of FOP Dynovska Myroslava Dmytrivna («AlfaZo»o brand) was analyzed, and the key problems and directions for improvement were identified. The study substantiates the feasibility of using CRM systems for communication automation, service personalization, and increasing customer loyalty.
dc.identifier.citationКакіш Е. С. Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Какіш Елін Самер Фахед ; наук. керівник Голіонко Н. Г. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 57 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55395
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectCRM-система
dc.subjectуправління клієнтським досвідом
dc.subjectлояльність клієнтів
dc.subjectавтоматизація
dc.subjectомніканальність. CRM system
dc.subjectcustomer experience management
dc.subjectcustomer loyalty
dc.subjectautomation
dc.subjectomnichannel
dc.titleВпровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації
dc.title.alternativeImplementation of CRM systems to enhance the efficiency of customer experience management in a business organization
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Kakish_Elin_073_26.pdf
Size:
1.52 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2026 рік