Сервіс-дизайн як об’єкт наукових досліджень: бібліографічний аналіз
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ДВНЗ «Київський національний університет імені Вадима Гетьмана»
Abstract
В статті викладена інформація щодо виникнення, розвитку, змістовних характеристик сервіс-дизайну як інноваційної концепції, методології та інструменту клієнтоорієнтованого проектування різноманітних видів послуг. Проведено динамічний та структурний аналіз наукових публікацій, розміщених в наукометричній базі SCOPUS з проблематики та із використанням інструментарію сервіс-дизайну. За допомогою методів бібліометрії з та використання програмного продукту WOSviewer.com. здійснено бібліографічний аналіз ключових слів публікацій, розміщених в базі SCOPUS, Це дозволило виявити та описати предметне спрямування 4-х кластерів наукових досліджень, представленх в світовому науковому просторі: «Сервіс-дизайн як універсальна методологія проектування», «Сервіс-дизайн як людино орієнтована методологія», «Сервіс-дизайн як методологія розвитку сфери послуг» та «Сервіс-дизайн як інструмент інновацій та створення вартості».
The article is devoted to the provision of the historical
background regarding the occurrence, development, current state of
recognition of theory and practice of service design. The content
characteristics of service design as innovative concept, methodology
and instrument of customer-oriented engineering of diverse types of
services were proposed. Dynamic and structural analyses of scientific
publications, which are distributed in a SCOPUS scientometric
database on the problems and with the use of a service design toolkit,
were conducted. The research results showed that the number of
publications comprise more than 7 thousands of namings, including 2,5
thousands in the areas of research “Social sciences” and “Business
management and accounting”. The main countries and universities,
which carry out research, devoted to the application of this methodology, were identified. The bibliographic analysis of the keywords of
the publications, distributed in a SCOPUS scientometric database, was
carried out using bibliometric methods and using the software product
WOSviewer.com. The visual map, which demonstrates the total number
and the strength of relationships among 116 keywords, was built. The
analysis showed that keywords are presented more than 15 times in
total array of 8592 keywords. This provided possibility to identify and
describe the subject orientation of four clusters of scientific research,
represented in world scientific space: 1) “Service design as universal
methodology of engineering” (it encompasses 47 keywords, which
characterise the most widespread research areas: IT sales and
marketing, financial and banking services); 2) “Service design as
human-oriented methodology” (it treats human as the object on which
service design is directed, design of medical services and management
systems — 29 keywords); 3) “Service design as methodology of the
service sector development” (it deals with the quality assessment of
existing and design of new types of services — 24 keywords); and
“Service design as instrument of innovations and value creation” (it
includes the development, implementation and cost estimation of
service innovations and service systems; development and testing of
business models and product service systems — 14 keywords).
Conducted bibliographic analysis actualizes the need and determines
the directions of future scientific research.
Description
Keywords
сервіс-дизайн, бібліометрія, SCOPUS, WOSviewer.com, методологія, кластери наукових досліджень, методологія проектування, людино-орієнтована методологія, сфера послуги, сервісні інновації, service design, bibliometrics, SCOPUS, WOSviewer.com, methodology, clusters of scientific research, design methodology, human-oriented methodology, service sector, service innovations
Citation
Потієнко О. В. Сервіс-дизайн як об’єкт наукових досліджень: бібліографічний аналіз / О. В. Потієнко // Економіка та підприємництво : зб. наук. пр. / М-во освіти і науки України, ДВНЗ «Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана» ; [редкол.: І. М. Рєпіна (голов. ред.) та ін.]. – Київ : КНЕУ, 2022. – Вип. 48. – С. 84–96.