Удосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі використання штучного інтелекту
No Thumbnail Available
Date
2026-06-08
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі штучного інтелекту. Проведено діагностику системи CXM ТОВ «Мейт акедемі», виявлено критичне відставання від галузевих орієнтирів. Розроблено модель удосконалення: AI-підтримка, автоматизовані тригери, аналітика student journey, ескалація до людини. Оцінено ефективність: ROI ~321%, окупність ~2,8 міс. Результати можуть бути використані для трансформації сервісної моделі компанії.
The subject of the research is the theoretical, methodological and practical aspects of customer experience management in a business organization using artificial intelligence. A diagnosis of the CXM system of «Mate academy» LLC identified critical gaps versus industry benchmarks. A four-element model was developed: AI support, automated triggers, student journey analytics, and escalation to staff. ROI~321%, payback~2.8 months. Results can be applied to transform the company's service model.«customer service» is analyzed, various approaches to the investigated problem are critically compared and summarized. A diagnosis of the results of the activities of «»«» and other business organizations.
Description
Keywords
клієнтський досвід, управління клієнтським досвідом, штучний інтелект, онлайн-освіта, автоматизація, предиктивна аналітика, customer experience, customer experience management, artificial intelligence, online education, automation, predictive analytics
Citation
Даюб А. А. Удосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі використання штучного інтелекту : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Даюб Анжеліна Айманівна ; наук. керівник Осокіна А. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 58 с.