Удосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі використання штучного інтелекту

Simple item page
dc.contributor.advisorОсокіна, Алла Вікторівна
dc.contributor.authorДаюб, Анжеліна Айманівна
dc.contributor.authorDaiub, Anzhelina
dc.date.accessioned2026-07-01T08:05:57Z
dc.date.available2026-07-01T08:05:57Z
dc.date.issued2026-06-08
dc.description.abstractПредметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі штучного інтелекту. Проведено діагностику системи CXM ТОВ «Мейт акедемі», виявлено критичне відставання від галузевих орієнтирів. Розроблено модель удосконалення: AI-підтримка, автоматизовані тригери, аналітика student journey, ескалація до людини. Оцінено ефективність: ROI ~321%, окупність ~2,8 міс. Результати можуть бути використані для трансформації сервісної моделі компанії. The subject of the research is the theoretical, methodological and practical aspects of customer experience management in a business organization using artificial intelligence. A diagnosis of the CXM system of «Mate academy» LLC identified critical gaps versus industry benchmarks. A four-element model was developed: AI support, automated triggers, student journey analytics, and escalation to staff. ROI~321%, payback~2.8 months. Results can be applied to transform the company's service model.«customer service» is analyzed, various approaches to the investigated problem are critically compared and summarized. A diagnosis of the results of the activities of «»«» and other business organizations.
dc.identifier.citationДаюб А. А. Удосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі використання штучного інтелекту : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Даюб Анжеліна Айманівна ; наук. керівник Осокіна А. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 58 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55456
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectклієнтський досвід
dc.subjectуправління клієнтським досвідом
dc.subjectштучний інтелект
dc.subjectонлайн-освіта
dc.subjectавтоматизація
dc.subjectпредиктивна аналітика
dc.subjectcustomer experience
dc.subjectcustomer experience management
dc.subjectartificial intelligence
dc.subjectonline education
dc.subjectautomation
dc.subjectpredictive analytics
dc.titleУдосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі використання штучного інтелекту
dc.title.alternativeImproving customer experience management in a business organization through the use of artificial intelligence
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Daiub_Anzhelina_073_26.pdf
Size:
4.3 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2026 рік