Управління клієнтською базою бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2025-06-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління клієнтською базою бізнес-організації. Розкрито сутність клієнтської бази, методи її сегментації та інструменти цифрового управління. Проведено аналіз клієнтської бази компанії Tufishop, визначено проблеми в її обслуговуванні та розроблено рекомендації щодо оптимізації CRM-системи, персоналізації комунікацій і підвищення лояльності клієнтів.
The thesis explores the theoretical and practical aspects of managing a business organization's customer base. It examines the essence of the customer database, segmentation methods, and digital management tools. The client base of Tufishop is analyzed, existing issues are identified, and recommendations for optimizing the CRM system, personalizing communication, and improving customer loyalty are proposed.
Description
Keywords
управління клієнтською базою, CRM-система, сегментація клієнтів, оптимізація, лояльність клієнтів, цифрові технології, customer base management, CRM system, customer segmentation, optimization, customer loyalty, digital technologies
Citation
Кошель А. О. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Кошель Анастасія Олександрівна ; наук. керівник Гончар В. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2025.- 59 с.