Управління взаємодією з клієнтами бізнес-організації в умовах цифровізації
No Thumbnail Available
Date
2025-06-11
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У роботі розглянуто теоретико-методичні засади управління взаємодією бізнес-організації з клієнтами в умовах цифровізації. Проаналізовано сутність взаємодії з клієнтами, функціональні можливості цифрових інструментів та основні канали комунікації. Проведено загальну характеристику діяльності ТОВ «КАВАСУТРА», аналіз ринку та виявлено ключові проблеми у взаємодії з клієнтами, спричинені відсутністю цифрових рішень. Запропоновано комплекс заходів для покращення обслуговування клієнтів шляхом впровадження сучасних цифрових технологій, а також програму навчання персоналу.
The bachelor’s thesis examines the theoretical and methodological foundations of managing business-to-customer interaction in the context of digitalization. It analyzes the essence of customer interaction, the functional capabilities of digital tools, and the main communication channels. A general overview of the activities of LLC «KAVASUTRA» is provided, along with a market analysis and the identification of key problems in customer interaction caused by the lack of digital solutions. The thesis proposes a set of measures to improve customer service through the implementation of modern digital technologies, as well as a staff training program.
Description
Keywords
управління, система, взаємодія, клієнт, цифрові інструменти, цифровізація, клієнтоорієнтованість, management, system, interaction, client, digital tools, digitalization, client-centricity
Citation
Жовтий Д. Є. Управління взаємодією з клієнтами бізнес-організації в умовах цифровізації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Жовтий Дмитро Євгенійович ; наук. керівник Сагайдак М. П. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2025.- 61 с.