Управління взаємодією з клієнтами бізнес-організації в умовах цифровізації

Simple item page
dc.contributor.advisorСагайдак, Михайло Петрович
dc.contributor.authorЖовтий, Дмитро Євгенійович
dc.contributor.authorZhovtyi, Dmytro
dc.date.accessioned2025-07-14T11:08:40Z
dc.date.available2025-07-14T11:08:40Z
dc.date.issued2025-06-11
dc.description.abstractУ роботі розглянуто теоретико-методичні засади управління взаємодією бізнес-організації з клієнтами в умовах цифровізації. Проаналізовано сутність взаємодії з клієнтами, функціональні можливості цифрових інструментів та основні канали комунікації. Проведено загальну характеристику діяльності ТОВ «КАВАСУТРА», аналіз ринку та виявлено ключові проблеми у взаємодії з клієнтами, спричинені відсутністю цифрових рішень. Запропоновано комплекс заходів для покращення обслуговування клієнтів шляхом впровадження сучасних цифрових технологій, а також програму навчання персоналу. The bachelor’s thesis examines the theoretical and methodological foundations of managing business-to-customer interaction in the context of digitalization. It analyzes the essence of customer interaction, the functional capabilities of digital tools, and the main communication channels. A general overview of the activities of LLC «KAVASUTRA» is provided, along with a market analysis and the identification of key problems in customer interaction caused by the lack of digital solutions. The thesis proposes a set of measures to improve customer service through the implementation of modern digital technologies, as well as a staff training program.
dc.identifier.citationЖовтий Д. Є. Управління взаємодією з клієнтами бізнес-організації в умовах цифровізації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Жовтий Дмитро Євгенійович ; наук. керівник Сагайдак М. П. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2025.- 61 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/51261
dc.language.isouk_UA
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectуправління
dc.subjectсистема
dc.subjectвзаємодія
dc.subjectклієнт
dc.subjectцифрові інструменти
dc.subjectцифровізація
dc.subjectклієнтоорієнтованість
dc.subjectmanagement
dc.subjectsystem
dc.subjectinteraction
dc.subjectclient
dc.subjectdigital tools
dc.subjectdigitalization
dc.subjectclient-centricity
dc.titleУправління взаємодією з клієнтами бізнес-організації в умовах цифровізації
dc.title.alternativeManagement of customer interaction within a business organization in the context of digitalization
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Zhovtyi_Dmytro_073_25.pdf
Size:
1.39 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
хом2025 рік