Управління лояльністю клієнтів у цифрову епоху
No Thumbnail Available
Date
2025-06-12
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У процесі дослідження запропоновано інтегровану модель удосконалення цифрової програми лояльності, яка передбачає використання персоналізованих маркетингових комунікацій, гейміфікації, покращеного мобільного додатку Holdo, а також аналітики даних клієнтів для сегментації. Застосування рекомендацій дозволяє підвищити залучення, знизити рівень відтоку клієнтів і збільшити прибутковість мережі ресторану.
The research proposed an integrated model for improving the digital loyalty program, which involves the use of personalized marketing communications, gamification, an improved Holdo mobile application, as well as customer data analytics for segmentation. The application of recommendations allows to increase engagement, reduce customer churn and increase the profitability of the restaurant chain.
Description
Keywords
клієнтська лояльність, Holdo, ресторанний бізнес, мобільний додаток, управління взаємовідносинами, «IL MOLINO», customer loyalty, restaurant business, mobile application, relationship management
Citation
Штик О. В. Управління лояльністю клієнтів у цифрову епоху : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Штик Ольга Вікторівна ; наук. керівник Ліфінцев Д. С. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 87 с.