Управління якістю бізнес-процесів підприємства

Simple item page
dc.contributor.advisorОвсієнко, Ольга Вікторівна
dc.contributor.authorТарахан, Андрій Олегович
dc.contributor.authorTarakhan, Andriі
dc.date.accessioned2025-07-16T07:41:25Z
dc.date.available2025-07-16T07:41:25Z
dc.date.issued2025-06-11
dc.description.abstractУ дослідженні обґрунтовано теоретичні підходи та розроблено практичні рекомендації щодо управління якістю бізнес-процесів. Встановлено ключові системи моніторингу (ISO 9001, PDCA, Lean, Six Sigma) та критерії оцінки якості: результативність, ефективність, гнучкість, цінність для споживача. Аналіз роботи АТ КБ «Приватбанк» показав, що основні фактори задоволеності клієнтів включають швидкість операцій, ефективність внутрішніх процесів, технологічність та корпоративну культуру. Однією з проблем є наявність черг, що негативно впливає на якість обслуговування. Запропоновано впровадження електронної черги, що дозволило скоротити середній час очікування на 35–40 % (з 17,4 хв до 10,4–11,3 хв), покращуючи якість сервісу та лояльність клієнтів. Управління якістю бізнес-процесів сприяє стабільному розвитку підприємства, зниженню витрат та підвищенню продуктивності, а інтеграція сучасних технологій забезпечує прозорість та контрольованість процесів. The study substantiates theoretical approaches and develops practical recommendations for business process quality management. Key monitoring systems have been identified, including ISO 9001, PDCA, Lean, and Six Sigma, along with quality assessment criteria: effectiveness, efficiency, flexibility, and customer value. An analysis of PrivatBank’s operations revealed that key factors influencing customer satisfaction include transaction speed, internal process efficiency, technological advancements, and corporate culture. One major issue is the presence of queues, which negatively impact service quality. The implementation of an electronic queue system has been proposed, reducing average waiting time by 35–40% (from 17.4 minutes to approximately 10.4–11.3 minutes), thereby enhancing service quality and customer loyalty. Business process quality management contributes to the stable development of the enterprise, cost reduction, and increased productivity, while the integration of modern technologies ensures process transparency and control.
dc.identifier.citationТарахан А. О. Управління якістю бізнес-процесів підприємства : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Тарахан Андрій Олегович ; наук. керівник Овсієнко О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2025.- 60 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/51298
dc.language.isouk_UA
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectбізнес-процес
dc.subjectуправління якістю бізнес-процесів
dc.subjectменеджмент якості
dc.subjectАТ КБ «Приватбанк»
dc.subjectефективність
dc.subjectbusiness process
dc.subjectbusiness process quality management
dc.subjectquality management
dc.subjectJSC CB «Privatbank»
dc.subjectefficiency
dc.titleУправління якістю бізнес-процесів підприємства
dc.title.alternativeQuality management of enterprise business processes
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Tarakhan_Andriі_073_25.pdf
Size:
2.07 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
бо2025 рік