Управління клієнтською базою бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2026-06-11
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню управління клієнтською базою підприємства транспортно-логістичної галузі. Об'єктом дослідження є ТОВ «СА-ЖЕНЬ», яке здійснює міжнародні вантажні перевезення. Виявлено критичний стан: збиток 647,7 тис. грн, рентабельність –3,7%, дебіторська заборгованість зросла у 2,4 рази. Запропоновано чотири заходи: CRM-система, маршрутна аналітика та backhaul-стратегія, ABC-сегментація, цифровий архів.
The qualification thesis studies the management of the customer base of a transport and logistics company. The object is LLC «SA-ZHEN», which carries out international cargo transportation. Key problems identified: net loss of 647.7 thousand UAH, profitability of –3.7%, receivables increased 2.4 times. Four measures propбosed: CRM system, route analytics and backhaul strategy, ABC segmentation, digital archive.
Description
Keywords
клієнтська база, управління, транспортно-логістичні послуги, CRM-система, сегментація, customer base, management, transport and logistics services, CRM system, segmentation
Citation
Шевченко В. В. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Шевченко Валентин Валентинович ; наук. керівник Голіонко Н. Г. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 64с.