Управління клієнтською базою бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2023-06-12
Authors
Скала, Надія Володимирівна
Skala, Nadiia
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У роботі досліджено теоретичні й методичні основи управління клієнтською базою бізнес-організації. Проведено аналіз фінансово-господарської діяльності ТОВ «Промкабель-Електрика» протягом 2020-2022 років, описано ефективність діючих в бізнес-організації підходів до управління клієнтською базою, визначено слабкі місця системи та виокремлено напрями їх розвитку, розробленой обґрунтовано пропозиції щодо удосконалення управління клієнтською базою в досліджуваній організації.
The theoretical and methodical foundations of managing the client base of a business organization have been studied. An analysis of the financial and economic activity of «Promkabel-Elektryka» LLC during 2020-2022 was carried out, the effectiveness of the approaches to managing the client base in the business organization was described, the weak points of the system were identified and directions for their development were identified, proposals for improving the management of the client base were developed and substantiated in the researched organization.
Description
Keywords
бізнес-організація, клієнти, клієнтська база, управління, CRM, business organization, clients, client base, management
Citation
Скала Н. В. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Скала Надія Володимирівна ; наук. керівник Востряков О. В.; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2023.- 88 с.