(ДВНЗ «Київський національний університет імені Вадима Гетьмана», 2012) Андрос, С. В.
Розглянуто діяльність підприємства, яке за рахунок впровадження збалансованої системи показників (BSC) успішно реалізує поставлені цілі. Проаналізовано роботу комерційного банку, який замінив BSC більш альтернативним методом, визнавши дану систему неприйнятною для бізнес-діяльності. Порівнюється ефективність роботи банку і підприємства від впровадження BSC шляхом оцінювання фінансових і нефінансових показників. Обґрунтовано причини розбіжних результатів діяльності та ступеня задоволеності клієнтів і персоналу від упровадження BSC у банку і на підприємстві.