2009 рік

Permanent URI for this community

Now showing 1 - 1 of 1

Дослідницький аналіз емоційних станів, які викликають почуття несправедливості під час туристичного відпочинку
(ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана», 2009) Даллоз, Северін; Буайє, Андре
Дана стаття вносить вклад у розуміння взаємозв’язку між сприйманою несправедливістю і споживчими очікуваннями від туристичних послуг. Через опис емоційних станів, випробуваних у ході дослідницької подорожі, стаття визначає етапи проходження видів взаємодій – від невдоволення до почуття несправедливості. Дослідження сприйняття справедливості в процесі споживання, а не після споживання, безпосередньо в службі рекламацій, вносить ясність у критичні аспекти несправедливості, яка сприймається в ході туристичного досвіду.