Управління якістю послуг бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2025-06-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні й прикладні аспекти управління якістю послуг бізнес-організації. Розкрито економічну сутність і значення якості послуг у забезпеченні ефективності діяльності підприємства, а також розглянуто методичні інструменти її оцінювання. Проведено аналіз якості послуг ТОВ «Ветклініка на Офіцерській», визначено проблемні зони у функціонуванні системи управління якістю. Запропоновано рекомендації щодо підвищення рівня клієнтоорієнтованості, впровадження механізмів зворотного зв’язку та удосконалення внутрішніх процесів організації.
The thesis explores the theoretical and practical aspects of service quality management in a business organization. It highlights the economic importance of service quality in ensuring operational efficiency and examines the methodological tools for its assessment. The study includes an analysis of the service quality at «Vetklinyka na Ofitserskii» LLC, identifies problem areas in the current quality management system, and offers recommendations to enhance customer orientation, implement feedback mechanisms, and improve internal organizational processes.
Description
Keywords
бізнес-організація, СММ-спеціаліст, контент, управління, організація, послуги, business organization, SMM specialist, content, management, organization, services
Citation
Данілова А. О. Управління якістю послуг бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Данілова Аріна Олександрівна ; наук. керівник Данилюк В. О. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 65 с.