Управління оптимізацією бізнес-процесів сервісної компанії
No Thumbnail Available
Date
2026-06-04
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління оптимізацією бізнес-процесів сервісної компанії. Проведено аналіз наукових підходів до управління бізнес-процесами, охарактеризовано елементи системи управління та визначено способи її удосконалення. На прикладі ТОВ «ВДК Сервіс» здійснено оцінку результативності бізнес-процесів підприємства, розроблено процесну карту ремонту техніки, систему KPI, реєстр ризиків та практичні рекомендації щодо підвищення ефективності діяльності компанії.
The qualification paper examines theoretical and practical aspects of managing business process optimization in a service company. Scientific approaches to business process management were analyzed, the elements of the management system were characterized, and ways of its improvement were identified. Using the example of LLC «VDK Service», the effectiveness of business processes was evaluated, a process map for equipment repair, a KPI system, a risk register, and practical recommendations for improving the company’s operational efficiency were developed.
Description
Keywords
бізнес-процес, управління бізнес-процесами, оптимізація, сервісна компанія, процесна зрілість, ключові показники ефективності, формалізація процесів, business process, business process management, optimization, service company, process maturity, key performance indicators, process formalization
Citation
Шевчук Є. А. Управління оптимізацією бізнес-процесів сервісної компанії : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Шевчук Єлизавета Анатоліївна ; наук. керівник Решетняк Т. І. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 55 с.