Аналітична підтримка автоматизації управління потенційними клієнтами підприємства
No Thumbnail Available
Date
2026-06-24
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Кваліфікаційна робота присвячена розробленню комплексу аналітичних та програмних рішень для автоматизації управління потенційними клієнтами (лідами) підприємства. Досліджено сутність та життєвий цикл лідів, методи моделювання бізнес-процесів і сучасні CRM-системи. На матеріалах ТОВ «Центр допомоги та соціального захисту пенсіонерів» побудовано модель процесу обробки звернень AS-IS, кількісно оцінено «вузькі місця» та сформовано вимоги до автоматизації. Розроблено цільову модель TO-BE з двоконтурною структурою воронок і реалізовано її засобами CRM-системи Bitrix24 (автоматизація розподілу виконавців, контроль термінів, скоринг лідів). Час циклу обробки звернення скорочено з 27,5 до 17,5 хвилини за окупності менш ніж за один місяць.
The qualification thesis is devoted to developing a set of analytical and software solutions for automating the management of potential customers (leads) at an enterprise. The essence and life cycle of leads, business process modeling methods, and modern CRM systems are examined. Using data from the social care enterprise, an AS-IS model of the request-handling process was built, bottlenecks were quantitatively assessed, and automation requirements were formulated. A target TO-BE model with a two-funnel structure was developed and implemented using the Bitrix24 CRM system (automated assignment of performers, deadline control, lead scoring). The request-handling cycle time was reduced from 27.5 to 17.5 minutes, with a payback period of less than one month.
Description
Keywords
потенційний клієнт, лід, CRM-система, Bitrix24, автоматизація бізнес-процесів, воронка обробки, скоринг лідів, potential customer, lead, CRM system, business process automation, processing funnel, lead scoring
Citation
Сканцев В. В. Аналітична підтримка автоматизації управління потенційними клієнтами підприємства : бакалавр. диплом. робота : 124, Системний аналіз / Сканцев Віктор Володимирович ; наук. керівник Камінський О. Є. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Навч.-наук. ін-т «Ін-т інформ. технологій в економіці», Каф. систем. аналізу та кібербезпеки. – Київ, 2026. – 69 с.