2026 рік

Permanent URI for this collection

https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55354

Browse

Browsing 2026 рік by Author "Daiub, Anzhelina"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Удосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі використання штучного інтелекту
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2026-06-08) Даюб, Анжеліна Айманівна; Daiub, Anzhelina; Осокіна, Алла Вікторівна
    Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі штучного інтелекту. Проведено діагностику системи CXM ТОВ «Мейт акедемі», виявлено критичне відставання від галузевих орієнтирів. Розроблено модель удосконалення: AI-підтримка, автоматизовані тригери, аналітика student journey, ескалація до людини. Оцінено ефективність: ROI ~321%, окупність ~2,8 міс. Результати можуть бути використані для трансформації сервісної моделі компанії. The subject of the research is the theoretical, methodological and practical aspects of customer experience management in a business organization using artificial intelligence. A diagnosis of the CXM system of «Mate academy» LLC identified critical gaps versus industry benchmarks. A four-element model was developed: AI support, automated triggers, student journey analytics, and escalation to staff. ROI~321%, payback~2.8 months. Results can be applied to transform the company's service model.«customer service» is analyzed, various approaches to the investigated problem are critically compared and summarized. A diagnosis of the results of the activities of «»«» and other business organizations.